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| Envíos, Devoluciones y Garantias |
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ENVÍOS Y TRANSPORTE
Los envíos sólo se realizarán con las empresas de transporte designadas por PROMOSON, cuyo destino será sólo para Península y Baleares.
El plazo medio de entrega del producto adquirido será de aproximadamente tres días, a contar desde el momento que PROMOSON tenga constancia del pago del mismo. PROMOSON mantendrá informado al cliente, en todo momento, de cualquier retraso que se pudiera producir.
Para el supuesto de retraso en la entrega superior a veinte días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a PROMOSON, el cliente, previa reclamación escrita ( carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, abonándosele la cantidad pagada.
El compromiso adquirido por PROMOSON de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que PROMOSON, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.
El cliente debe verificar, en el momento de recepción de la mercancía, que ésta se entrega en perfecto estado. En el caso de que el cliente a la hora de recibir la mercancía notase que está visiblemente dañada, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a PROMOSON en el plazo de 24 horas por escrito, mediante el e-mail tienda@promoson.es.
Las reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no podrán ser aceptadas.
GARANTIAS, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
La garantía de los productos vendidos por PROMOSON se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Para cualquier acción sobre la garantía del producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante el número de teléfono que se anuncia en nuestra Web www.promoson.es (902 733 884), donde se le indicará la forma de proceder, o mediante correo electrónico tienda@promoson.es indicando modelo del aparato, número de serie, síntoma de la avería que presenta, fecha de compra y número de factura.
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por el fabricante, manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o terceras personas no autorizadas por el fabricante.
El derecho de desistimiento del pedido solicitado, se establece de conformidad con lo previsto en el artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación de Comercio Minorista. El cliente (se consideran únicamente consumidores o usuarios, las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a PROMOSON dentro de ese plazo para que se establezca los cauces de devolución oportunos (número de devolución, agencia de transporte, forma y dirección de entrega del envío, etc), con devolución del precio únicamente del producto que hubiera pagado por el mismo. En caso de ejercerse el derecho de desistimiento, el cliente se hará cargo de los gastos de devolución y de los desperfectos que haya podido sufrir el producto.
PROMOSON no aceptará devoluciones de aquellos productos que hayan sufrido un desgaste excesivo, que supere el mero hecho de probarlo para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva. Ni aquellos productos, que por no haber sido adecuadamente protegidos en el trasporte, sufran un deterioro abusivo del embalaje. No se aceptarán devoluciones cuyos productos estén incompletos o sus embalajes originales en mal estado. En todo caso los gastos de devolución serán a cargo del cliente y se restarán del precio del producto en el momento de la devolución del dinero.
PROMOSON no aceptará la recepción de ningún envío, que no se haya autorizado previamente por el responsable de nuestro departamento de atención al cliente. La forma de proceder para cualquier envío de producto a nuestras instalaciones es la siguiente:
1. Contactar con el responsable de nuestro departamento de atención al cliente mediante teléfono ( 902 733 884 ) o correo electrónico tienda@promoson.es y seguir las instrucciones.
2. Al cliente, se le enviará un albarán con el número de RMA del producto, con los datos del mismo ( modelo, número de serie y una pequeña explicación de la razón del envío, si es por garantía, síntoma de mal funcionamiento o avería, etc) que previamente se le habrán solicitado al cliente.
3. PROMOSON tramitará la recogida del producto con nuestras agencias de transporte. Excepto que se haya pactado otra cosa previamente con el cliente. El cliente tiene la obligación de proteger de forma adecuada en producto que el transportista tiene que recoger. El paquete tiene que tener su etiqueta que identifique al remitente y el destino del mismo y debe incluir dentro el albarán del punto 2.
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